Informativa sui resi e rimborsi

In XXLoves, vogliamo che tu sia sempre felice del tuo acquisto. Se per qualsiasi motivo qualcosa non va, ecco come possiamo gestire il tuo reso in modo semplice e chiaro.

Termini del reso

Hai 30 giorni di tempo dalla ricezione del tuo ordine per richiedere un reso.

Perché il reso sia accettato, l'articolo deve essere:

• Nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto (nuovo e perfetto).

• Non indossato e non utilizzato.

• Completo di tutti i cartellini originali applicati.

• Contenuto nel suo imballaggio originale.

• Accompagnato dalla ricevuta o prova d'acquisto.

Come avviare un reso

Per iniziare la procedura, contattaci all'indirizzo xxlovestirano@gmail.com.

Una volta accettata la richiesta, dovrai spedire i capi a: XXLoves - Viale Italia 163, 23037 Tirano (SO), Italia.

Costi di spedizione del reso: Le spese di spedizione per la restituzione degli articoli sono a carico del cliente. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, poiché non possiamo garantire di ricevere l'articolo restituito. Se il reso è dovuto a un nostro errore (articolo errato o difettoso), le spese saranno invece a nostro carico.

Importante: Gli articoli inviati senza aver prima concordato il reso via email non potranno essere accettati.

Danni e problemi

Ti chiediamo di controllare il tuo ordine appena arriva. Se noti difetti, danni o se abbiamo sbagliato a inviarti un capo, scrivici immediatamente a xxlovestirano@gmail.com. Risolveremo subito il problema per te.

Eccezioni e articoli non restituibili

Non possiamo accettare resi per:

• Prodotti personalizzati o ordini speciali fatti apposta per te.

• Prodotti per la cura della persona (come prodotti di bellezza) per motivi igienici.

• Articoli in promozione (saldi/outlet) o buoni regalo.

Sostituzioni e Cambi

Il modo più veloce per avere un altro capo o un'altra taglia è procedere con il reso dell'articolo che hai in mano e, una volta accettato, effettuare un nuovo acquisto separato sul sito.

Diritto di recesso UE (14 giorni)

Oltre a quanto sopra, se la merce è spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza giustificazione, a patto che il capo rispetti le condizioni di integrità sopra elencate.

Rimborsi

Appena riceveremo e ispezioneremo il tuo pacco, ti invieremo un'email per confermarti l'approvazione del rimborso. In caso positivo, riceverai il riaccredito automatico sul tuo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ricorda che i tempi tecnici della tua banca potrebbero far apparire l'accredito qualche giorno dopo.

Se sono passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione e non vedi ancora il rimborso, contattaci a xxlovestirano@gmail.com.